فهرست سرویس / کاتالوگ سرویس Service catalog

در نرم افزار های Helpdesk باید منو یا فهرستی جهت دسته بندی و نام گذاری سرویس ها،  خدمات قابل ارائه به شکل گویا و مفهوم وجود داشته باشد. این فهرست یا منو را Service Catalog می نامند

از آنجایی که  نیاز اولبه و مهم کاربران در مراجعه به سیستم Helpdesk اعلام رخداد Incident یا درخواست سرویس Service Request میباشد، نحوه نام گذاری و دسته بندی موضات به نحوی که با انواع خدماتی که ارائه میشود مخوانی داشته و مفهوم باشد از ضرورت خاصی برخوردار است.

نام گذاری اشتباه یا غیر مرتبط باعث میشود یا کاربر در انتخاب موضع واقعی اشتباه نموده و به سرویس مورد نظر در زمان مناسب دسترسی پیدا نکند و یا باعث میشود که کاربر از مراجعه به نرم افزار یا سایت Helpdesk منصرف شده و از روشهای دیگری مانند ایمیل و تلفن نسبت به اعلام درخواست خود مبادرت ورزد، که در صورت تکرار و تعدد این اتفاق، اعتبار و جایگاه نرم افزار Helpdesk تنزل خواهد یافت.

بنابر این پیش از اعلام به راه اندازی سیستم Helpdesk به کاربران یا مشتریان از تنظیم صحیح منوی  Service catalog اطمینان حاصل نموده و اگر امکان ایجاد شرایط پایلوت را دارید حتما از روش انتشار نرم افزار یا وب سایت helpdesk به صورت پیلوت وازمایشی برای گروه کوچکتر کاربران استفاده نمایید