فرم اعلام رخداد - Incident

فرم اعلام رخداد، Incident Form

رخداد یا Incident، به معنی بروز مشکل، خطا، وضعین ناشناخته یا اختلال در عملکرد سرویس (ایمیل، اینترنت، نرم فزار تخصصی و ..) یا تجهیزات می باشد.

شاید اصلی ترین هدف Helpdesk را بتوان اینگونه تعریف نمود:

مرجعی برای دریافت پیغام  مشکلات کاربران نهایی (End Users) می باشد، فراهم آوردن این بستر (تماس تلفنی، SMS، Web و ..) جزء وظایف اصلی Helpdesk میباشد

فیلدهایی که معمولا باید در این فرم لحاظ شوند:

1) نام درخواست کننده - Requester

2) واحد سازمانی و رده شغلی

3) انتخاب رخداد و مشکل (incident) از لیست  دسته بندی category  (شبکه، نرم افزار، سخت افزار، تلفن، چاپگر و ...)

4) بر اساس اساس انتخاب دسته بندی، انتخاب زیر گروه  Subcategory، مثلا انتخاب سخت فزار در دسته بندی اصلی و حال انتخاب (مانیتور، هارد، موس، کیبورد و ...)

5) شرح رخداد  Incident Description

6) امکان پیوست نمودن فایل (File Attachment) مثلا پیوست نمودن تصویر مشکل یا متن مشکل

پس از تکمیل و ارسال فرم توسط کاربر یا مسئول Helpdesk، در صورت پیکره بندی صحیح موضوع به تکنسین Technician مربوط تحت عنوان یک Request ID یا Ticket ارجاع میشود