راه اندازی هلپ دسک (Help desk)

بمنظور راه اندازی سیستم هلپ دسک (Help Desk)، معمولا از نرم افزارهایی که توانایی ایجاد یک پورتال را دارند استفاده میشود، در مواردی که نیاز به دسترسی پورتال از بیرون سازمان نباشد نیازی به تهیه دامنه و آدرس آی پی ثابت یا تامین هاست نخواهید داشت، در غیر اینصورت تامین موارد مذکور و پیکره بندی های لازم جهت Publish نمودن پورتال هلپ دسک (Help Desk Portal) ضروری است.

پیش از راه اندازی پورتال یا سرور هلپ دسک ابتدا باید مشخص نمایید که چه کاربرانی یا دقیق تر چه حساب های کاربری می توانند یا لازم است از پورتال Help Desk استفاده نمایند. معمولا اکثر نرم افزارهای لپ دسک توانای درون ریزی (Import) حساب های کاربری از Active Directory  یا استفاده از فایلهای CSV را دارند، البته همه نرم افزار ها امکان ایجاد حساب کاربری داخلی را نیز دارا میباشند.

معمولا برای نصب و راه اندازی هلپ دسک (Help Desk) نیاز به یک سیستم عامل سرور مانند انواع نسخه های ویندوز سرور یا لینکوس، خواهید داشت، همراه با یک بانک اطلاعاتی مانند SQL یا PostgreSQL که معمولا خود نرم افزار به هنگام نصب بانک اطلاعاتی مورد نیاز را نیز نصب و پیکره بندی مینماید

تعریف کاربران، دپارتمانها، سایتها، ساعت های کاری، تکنسین ها، روالها، مستندات SLA ، تعریف مدیران، روالهای خرید و سفارش، تعریف فهرست سرویس ها و بسیاری از موارد دیگر جز تنظیمات اصلی یک پورتال هلپ دسک (Help Desk Portal) میباشند. آموزش راه اندازی هلپ دسک (Help Desk) با نرم افزارهای مختلف متفاوت است، اما در این وبلاگ قصد آموزش تحت نرم افزارهای Manageengine Servicedesk Plus و SysAid را داریم. لطفا مطالب وبلاگ Helpmiz.blog.ir را دنبال فرمایید.