مزایای ایجاد یک Knowledge Base

از قابلیتهای مهمی که یک Helpdesk  باید داشته باشد، امکان ایجاد Knowledge Base در آن می باشد.

مزایای  استفاده از  KB ها در دنیای امروز بسیار گسترده و با ارزش میباشند. شما میتوانید  مواردی را که کاربر در طول زمان  چرخه حیات  استفاده از یک سرویس ممکن است با آن مواجه شود اعم از نحوه بهره برداری، خطایابی، رفع مشکل، بروز رسانی، پیکره بندی و .... را ذیل article های مشخص و در قالبKB در Helpdesk  خود اضافه نمایید . بسیار ضرروی و مهم است که به کاربران Helpdesk  امکان جستجو، اعلام نظر، بازخورد و امتیاز دهی را فراهم آورید تا بتوانند نظرات خود را در قبال KBها عنوان و به آنها امتیاز دهند. این امکان مدیریت Kb را برای مسئولین Helpdesk  نیز جذاب تر خواهد نمود، حتی در برخی موارد اضافه کردن KB توسط کاربران و انتشار آن پس از تایید کارشناسان Helpdesk میتواند ایده ی بسیار جالب و راه گشایی باشد.

در واقع اگر بخش عظیمی از کاربران بتوانند پیش از تماس مستقیم راه حل مورد نیاز را در قسمت  KBیا Self-service سایت بیابند و از آن طریق مشکل خود را برطرف نمایند میتوان گفت که Helpdesk به بهترین شکل  ممکن به هدف خود دستیافته و با کمترین وقت به بهترین راندمان و بهره وری رسیده است. برخی از مزایای استفاده از Knowledge Base در سیستم Helpdesk

افزایش سطح رضایتمندی مشتریان و کاربران

Helpdesk

استفاده بهتر و راحت تر مشتریان و کاربران از محصول یا سرویس شما

کاهش حجم تماس های مستقیم با Helpdesk

صرفه جویی در زمان پرسنل Helpdesk و افزایش راندمان Business